| Bộ phận làm việc |
| Nhân viên đặt phòng làm việc ở bộ phận tiền sảnh, dưới sự chỉ đạo và giám sát của Giám đốc bộ phận tiền sảnh. |
| Các hoạt động chính |
| · Nhận yêu cầu từ khách hàng, đại lý du lịch và các mạng lưới liên quan khác hay qua các nền tảng trực tuyến.
· Thực hiện các quy trình đặt phòng của khách sạn, cập nhật, ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin đặt phòng, sửa đổi, huỷ phòng. · Chú ý thực hiện các yêu cầu đặt phòng của khách, xác minh thông tin khách hàng, các lựa chọn thanh toán, xếp phòng theo yêu cầu và trả lời xác nhận đặt phòng của khách hàng. · Chịu trách nhiệm kiểm tra phòng trống, dự báo doanh thu và tỷ lệ kín phòng. · Đảm bảo nắm rõ thông tin về các loại phòng, dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng · Tổng hợp tình hình đặt phòng, cập nhật số phòng trống trên các kênh phân phối (OTA, đặt phòng qua mạng), tuân thủ chính sách và quy trình quản lý đặt phòng của khách sạn. |
| Trình độ chuyên môn |
| Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng. |
| Kỹ năng chuyên môn |
| · Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp
· Kỹ năng tổ chức công việc tốt để quản lý tốt các yêu cầu đặt phòng đa dạng của khách hàng · Kỹ năng về dịch vụ khách hàng để đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng, cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng, thương lượng và giải quyết các vướng mắc của khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. |
| Trình độ tin học và ngoại ngữ |
| · Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh thành thạo (nói và viết)
· Trình độ tin học văn phòng và khả năng sử dụng phần mềm chuyên dụng của bộ phận đặt phòng |
| Phẩm chất cá nhân và mức độ sẵn sàng cho công việc |
| · Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
· Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả, kỹ năng giải quyết vấn đề · Sở hữu kỹ năng bán hàng gia tăng là một lợi thế · Phẩm chất: lịch sự, và nhẫn nại, tự kiểm soát stress, chính xác, chú ý tới chi tiết và linh hoạt · Sở hữu kỹ năng bán hàng gia tăng là một lợi thế. · Sáng tạo, có đam mê và chú trọng đến từng khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất · Kỹ năng phân tích dữ liệu. · Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và cuối tuần |