Ngành khách sạn bao gồm một loạt các vị trí công việc đòi hỏi mức độ năng lực và kỹ năng ngày càng tăng. Nghiên cứu này xác định các năng lực được sở hữu bởi các nhóm vị trí công việc đặc thù trong ngành khách sạn từ quan điểm của các nhà quản lý khách sạn. Dữ liệu được thu thập từ các cuộc phỏng vấn sâu bán cấu trúc với các nhà quản lý nhân sự trong các khách sạn được xếp hạng 4-5 sao ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Trình độ chuyên môn; Kỹ năng; Tính cách Sự sẵn sàng là những năng lực cần thiết cho 4 nhóm vị trí công việc trong khách sạn là: (i) Bộ phận lưu trú; (ii) Bộ phận tiền sảnh; (iii) Bộ phận ẩm thực; (iv) Bộ phận bán hàng, tiếp thị.